La Defensoría del Pueblo anunció en la tarde de este jueves el panorama de vulneración al derecho a la salud recibidas entre 2022 y 2025, principalmente por demoras y negación en la entrega de medicamentos. Ante este escenario, se activó la estrategia “Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud (DIPSA)”, iniciando estas mesas de trabajo con la Nueva EPS para enfrentar la persistente falta de oportunidad en tratamientos y la entrega de medicamentos. La estrategia, liderada por la Defensora Iris Marín Ortiz, surge como respuesta a una crisis estructural que afecta potencialmente a más de 20 millones de personas en todo el territorio nacional.
Las cifras reveladas por la entidad son alarmantes. Entre los años 2022 y 2025, se recibieron cerca de 107.000 quejas relacionadas con vulneraciones al derecho a la salud, siendo la negación de fármacos una de las causas principales. En el caso específico de Nueva EPS, la situación se tornó crítica durante el último año, registrando 14.603 quejas en 2025, lo que representa un incremento del 107% en comparación con el periodo anterior. Esta agudización de las barreras afecta con especial dureza a los pacientes de alto costo, quienes reportaron 1.100 casos de vulneración en tan solo los primeros 20 días de enero de 2026.
“Esta estrategia surge en el contexto de la crisis estructural del sistema de salud y se fundamenta en los hallazgos del Informe Defensorial ‘Medicamentos inaccesibles, derechos vulnerados’, así como en el seguimiento realizado a través de los Puestos de Mando Unificado en salud, desarrollados en 17 departamentos y 20 regionales de la Defensoría, con más de 50 reuniones interinstitucionales y un impacto potencial sobre más de 20 millones de personas”, señala la Defensora del Pueblo, Iris Marín Ortiz.
El objetivo primordial de estos diálogos interinstitucionales, que cuentan con la participación del Ministerio de Salud, la Superintendencia Nacional de Salud y entes de control, es activar respuestas urgentes para proteger la vida de los afiliados. Durante la primera mesa nacional, se priorizaron regiones con alta densidad de usuarios de Nueva EPS, tales como Chocó, Arauca, Guainía, Huila y Norte de Santander, buscando remover obstáculos operativos y establecer rutas de atención ágiles para casos de urgencia vital.
Como cierre de esta primera jornada, se definieron compromisos de cumplimiento inmediato para estabilizar la prestación del servicio. Entre los puntos clave destacan la estabilización de pagos a proveedores, la implementación de operadores para la entrega domiciliaria de medicamentos pendientes y el cumplimiento expedito de acciones judiciales y tutelas. Con esta estrategia, la Defensoría del Pueblo busca que los actores del sistema honren sus responsabilidades y garanticen que el derecho a la salud no siga siendo vulnerado por deficiencias administrativas o financieras.
