Tras el anuncio realizado el pasado martes 7 de abril por el Ministerio de Relaciones Exteriores sobre la suspensión temporal en la expedición de pasaportes, han surgido nuevas versiones sobre el origen de la falla. Inicialmente, la Cancillería atribuyó la parálisis a problemas técnicos en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC). Sin embargo, la Imprenta Nacional de Colombia (INC), entidad ahora responsable de la producción de los documentos, reveló que el cese de operaciones se debió a una amenaza cibernética y no a deficiencias en su capacidad de impresión.
La contingencia ha impactado sedes clave en Bogotá, oficinas regionales y consulados en el exterior, afectando especialmente el agendamiento de citas y el registro de nuevas solicitudes. A través de un comunicado, la Imprenta Nacional precisó que “la medida obedeció a una situación asociada a la infraestructura tecnológica que soporta el servicio, presuntamente un ataque cibernético”, enfatizando que este evento es ajeno a la operatividad física de la entidad.
Esta crisis digital se presenta en un momento crítico para la Cancillería, que adelantaba jornadas especiales durante abril para agilizar la entrega de documentos en ciudades como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York. El objetivo de estas brigadas era evacuar el inventario de pasaportes gestionados anteriormente por Thomas Greg & Sons para completar la transición hacia el nuevo modelo liderado por la INC.
Sobre el estado de la plataforma, José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (Unidiplo), señaló en entrevista con 6AM de Caracol Radio, que el sistema SITAC presenta fallas estructurales de larga data. Según Salcedo, se trata de una plataforma “obsoleta y monolítica”, desarrollada en un lenguaje de programación antiguo que no responde a las necesidades de la diáspora colombiana ni a la demanda interna, generando intermitencias constantes.
Por su parte, la Cancillería informó que, en coordinación con el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT), se realizó un análisis preliminar de las interrupciones. El estudio permitió identificar un actor de amenaza sobre una parte de la infraestructura tecnológica, lo que obligó a activar protocolos de seguridad digital. La entidad aseguró que, pese a la incursión, la información sensible de los ciudadanos no se encuentra comprometida.
Actualmente, el servicio mantiene intermitencias temporales que afectan, de manera prioritaria, los trámites de apostilla y la solicitud de pasaportes en línea. Se recomienda a los usuarios mantenerse informados a través de los canales oficiales mientras se restablece la normalidad del sistema.
