La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha anunciado un duro golpe financiero y reputacional a la plataforma tecnológica Rappi S.A.S. Al cierre de este 8 de abril de 2026, la autoridad de consumo impuso una multa superior a los $4.000 millones de pesos, tras confirmar múltiples vulneraciones a los derechos de los usuarios y el desacato de órdenes previas impartidas por la entidad.
La sanción es el resultado de dos investigaciones independientes que pusieron al descubierto un catálogo de irregularidades que afectan directamente el bolsillo y la confianza de los consumidores colombianos.
Según el informe de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, los motivos de la sanción se dividen en varios ejes críticos:
Deficiencias en el servicio y atención: La SIC documentó entregas de productos en mal estado, pedidos incompletos y constantes retrasos. Sin embargo, el punto más crítico fue la gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR). Los usuarios se enfrentaron a sistemas de atención ineficientes, bloqueos en la comunicación con agentes humanos y respuestas automáticas de “bots” que no resolvían los problemas de fondo.
Publicidad engañosa y falta de transparencia: El servicio “Turbo”, promocionado bajo la promesa de entregas en 10 minutos, fue calificado como engañoso al evidenciarse que, en numerosos casos, los tiempos no se cumplían. Asimismo, se detectó la ausencia de información sobre el Precio por Unidad de Medida (PUM), herramienta esencial para que el ciudadano pueda comparar ofertas.
Membresías bajo sospecha: Uno de los hallazgos más graves incluye cobros no autorizados por servicios como Rappi Prime y Rappi Pro. Según la autoridad, la empresa realizó cargos sin el consentimiento previo o el conocimiento de los suscriptores.
Cláusulas abusivas: La SIC identificó que los términos y condiciones de la plataforma incluían cláusulas que limitaban derechos fundamentales, como la garantía legal y el derecho de retracto, generando un desequilibrio contractual en perjuicio del usuario.
No es la primera vez que la plataforma se encuentra en el ojo del huracán. La Superintendencia subrayó que, en los últimos cinco años, Rappi ha sido sancionada en tres ocasiones por infracciones similares. Esta reincidencia, sumada al incumplimiento de una resolución emitida en 2024 que buscaba proteger a los usuarios, fue el factor clave para elevar el monto de la multa a los $4.003.566.000.
“Con esta decisión, la Superintendencia reafirma su compromiso con la promoción de un comercio electrónico transparente, en el que las personas puedan tomar decisiones informadas”, señaló el ente de control en su comunicado oficial.
Hasta el momento de redacción de esta nota la empresa no ha emitido un pronunciamiento oficial al respecto.
