Este 16 de septiembre, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Productos EPA Colombia S.A.S por incumplimiento relacionados con la garantía legal de los productos adquiridos en medios digitales, SIC multa a Daneidy Barrera Rojas de alrededor de 140.476.000 millones.
Segun las investigaciones los productos que incumplian con la normativa era Acodicionador Kolors(Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml, el SIC identificó que las condiciones de garantía y la información estipulada en estos productos incumplian con las normativas legales
Limitación de la garantía legal, la empresa contempla en su página web una política de reembolso excluyendo su responsabilidad por los productos adquiridos de distribuidores o terceros, en palabras más simples la empresa se desligaba de la responsabilidad si el producto no era adquirido en la tiene oficial, la ley colombiana y la SIC contempla que la protección al consumidor y responsabilidad va por encima de cualquier contrato o política privada, y la empresa no puede desligarse por completo de su responsabilidad legal, cuando el producto presenta fallas desde fábrica.
Falta de información esencial sobre la reversión en la compras de internet, según en el comunicado oficial de la SIC los productos no contaban una descripción clara de materiales y detalles de estos antes del que el cliente realice la compra, consecuente a esto, las empresas en Colombia están obligadas a informar al consumidor todo lo relacionado con el producto, también tiene la obligación según la ley otorgar un plazo que generalmente es de 5 días hábiles para que el consumidor se arrepienta y devuelva el producto, cuando se realizan las compras por internet.
Falta de información sobre la reversión del pago, según decreto 578 del 2016 y la ley 1480 es un derecho del consumidor exigir que le devuelvan el dinero a través de los medios de pago que utilizó cuando se presentan situaciones como: Fraude en la transacción, no se entregue el producto después de hecha la compra o que el producto salga defectuosos o no corresponda al que se quiere adquirir. Esta información se le debe dar a al comprador antes o durante la compra, cosa que incumplia la Empresa de EPA colombia según información dada por el SIC .
Por consiguiente, el SIC tomó las siguientes medidas contra la empresa EPA Colombia S.A.S por los incumplimientos, esta debe cumplir con una sanción de 100 salarios mínimos vigentes. Contra esta decisión la empresa podrá contar con los recursos de reposición y apelación según la ley colombiana
Finalmente la SIC deja un mensaje claro a los proveedores de garantizar la información clara, completa y oportuna al consumidor respetando los derechos y cumpliendo sus deberes estipulados en la ley 1480 de 2011
