La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció este 9 de abril la apertura de una investigación administrativa formal contra Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC, conocida comercialmente como Movistar. La entidad, actuando en su rol de protectora de los usuarios de servicios de comunicaciones, emitió el pliego de cargos mediante la Resolución No. 21211, tras identificar posibles irregularidades que afectarían el derecho de libre elección y la transparencia en la facturación.
El núcleo de la investigación se centra en múltiples denuncias ciudadanas que señalan cobros por equipos repetidores denominados “Baseport”. Según el ente regulador, estos cargos se habrían realizado sin el consentimiento previo, expreso e informado de los clientes. Los hallazgos preliminares sugieren que la operadora pudo haber facturado estos dispositivos de manera sistemática entre agosto de 2020 y mayo de 2024, asumiendo una voluntad de compra o alquiler que los usuarios aseguran no haber manifestado.
Además de la posible vulneración al derecho de elección, la SIC investiga si Movistar infringió el deber de informar con claridad las tarifas aplicables. Para la autoridad, la aparición de estos valores en los recibos mensuales constituye “cobros sorpresa”, lo que derivaría en un desconocimiento del derecho de los consumidores a recibir información suficiente, oportuna y comprobable sobre los servicios contratados. Asimismo, se cuestiona la falta de actualización del contrato único de prestación de servicios fijos y las barreras para que los usuarios accedan a su contenido.
De confirmarse estas conductas al finalizar el proceso, la empresa de telecomunicaciones se enfrentaría a sanciones económicas considerables, con multas que podrían alcanzar los 15.000 salarios mínimos legales mensuales por cada infracción comprobada. Por ahora, y de acuerdo con la normativa vigente, Movistar ha sido notificada y dispone de un término legal de 15 días para presentar sus descargos y ejercer su derecho a la defensa, aclarando que contra esta resolución inicial no proceden recursos adicionales.
Hasta el momento de redacción de esta nota, la empresa no ha emitido un comunicado oficial, por lo que se está a la espera de un pronunciamiento futuro.
